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深网观察 第19期丨“双十一”狂欢购物 请少些套路多点真诚

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人工智能朗读:

面对诸多状况,如何让消费者明明白白消费,不让“双十一”沦为“垃圾消费”狂欢节,无论是对电子商务经营者、消费者,还是各级监管部门,都是值得深思的问题。

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深圳新闻网评论员 葳蕤

“双十一”将近,一场网络购物狂欢又将启幕。从2009年11月11日天猫商城举办网络促销活动至今,这条购物狂欢路已走过近11个年头。“双十一”当天的交易额,也从2009年的0.5亿元,飙涨到2018年的2135亿元。

“双十一”购物狂欢节的汹涌客流和庞大的单日成交额,显示了老百姓较强的消费意愿和能力,这对拉动内需无疑是个积极信号。但从近年来主要网购平台开展的“双十一”促销活动来看,在网络经营活动中存在的诸多突出问题,如平台把关不严涉及侵权售假,违规销售处方药、禁用药、假药,个人信息被违规收集利用以及泄露窃取等,都引起了广泛关注。

面对诸多状况,如何让消费者明明白白消费,不让“双十一”沦为“垃圾消费”狂欢节,无论是对电子商务经营者、消费者,还是各级监管部门,都是值得深思的问题。

日前,国家市场监管总局在杭州市召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”,召集京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴等20多家网络购物平台企业参会,从监管层面对电子商务经营者提出多方面要求,提出网络市场的健康发展除严格遵守《电子商务法》等法律法规外,还不能不择手段博眼球、打擦边球,片面追求流量和销量。除此以外,各地市场监管部门还将落实属地监管责任,做好集中促销活动期间的监测监管工作,采取行政告诫、联合座谈约谈等方式,切实督促网络交易平台落实法定责任。

值得注意的是,随着各大电商之间的竞争越来越激烈,此前的无序竞争也带来了多种负面效应:一方面民众的冲动消费被进一步刺激,另一方面消费者对电商网站的信任也被透支。对于部分网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、不正当竞争等违法违规行为,近年来消费者逐渐看清个中猫腻,开始趋向于理性购物,但面对商家复杂的优惠规则,到底是真情让利还是糖衣炮弹,消费者还是常傻傻看不清。“双十一”购物节也越来越倾向于成为一场商家与消费者之间的利益博弈,二者费尽心思地周旋于套路与反套路之间。

然而,想要网络购物市场获得更大的发展,离不开商家和消费者的共同努力和相向而行。消费者要学会理性消费,拒绝“限量”“秒杀”等营销噱头,商家要少些套路、多点真诚,让消费者能够放心大胆地“买买买”,只有双方一起把“蛋糕”做得更好更大,才更加符合双方的共同利益。


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